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全國服務(wù)熱線:400 9636 818   24小時銷售熱線:+86 137 9010 2692

售后服務(wù)承諾書


尊敬的用戶


東莞市巨高機床有限公司秉持“高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。


服務(wù)承諾

1.我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場技師和工程師,對出現(xiàn)的任何問題都能在快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行維修和更換。

2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)給予答復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。省內(nèi)100公里兩個小時到達(dá)客戶現(xiàn)場。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔(dān)。

6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。

7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。


運輸方式

1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。售服人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。

2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。


退換貨物承諾

1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。

2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。

3.以下列情況不能享受我公司退換承諾。

a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

b.非正常情況下搬運、存儲、潮濕。

c.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。

d.人為或外界不可抗的因素所造成的損壞。

e.產(chǎn)品的正常的磨損。

f.超出保修期。


售后服務(wù)具體內(nèi)容

1、機床保修期為驗收合格當(dāng)日起開始計算。

(1)保修期內(nèi):免費服務(wù)。如人為因素或自然災(zāi)害造成損壞,則酌情收取零件成本費用。

(2)保修期外:終身服務(wù)。保修期外我公司將提供無償?shù)募夹g(shù)援助,并為客戶提供有償?shù)木S修服務(wù),包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用,而相關(guān)人工費用由雙方酌情協(xié)商。


2、售后服務(wù)內(nèi)容:

(1)售后服務(wù)響應(yīng)時間:省內(nèi)24小時內(nèi)服務(wù)人員到位,省外48小時內(nèi)服務(wù)人員到位,特殊情況由雙方協(xié)商確認(rèn)。

(2)售后人員攜帶《現(xiàn)場服務(wù)報告》,由客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)并評價服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)態(tài)

(3)驗收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,巨高機床有限公司有權(quán)拒絕作售后服務(wù)。


在此非常感謝貴司選購我司產(chǎn)品,為了保證我司所提供的產(chǎn)品具長期可靠的運行,我們將提供完善的售后服務(wù)。


金牌服務(wù)(圖1)

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